plan de calidad

PLAN DE CALIDAD: Documento que especifica qué procedimientos, recursos, Quién, cuándo,
debe aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico.

                                    

MANUAL DE CALIDAD: Documento que especifica el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización

                                                    

Conformidad Vs. No Conformidad

CONFORMIDAD: cumplimiento de un requisito

                                                  

INCONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.

                                                

ACCIÓN CORRECTIVA Vs. ACCIÓN PREVENTIVA

ACCIÓN CORRECTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no
deseable.

                                                   

ACCIÓN PREVENTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.

                            

AUDITORÍA: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.

                                                  

EVIDENCIA OBJETIVA:
Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.

                                                  

HALLAZGOS DE LA AUDITORÍA: Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoria.

                          

EVIDENCIA DE LA AUDITORÍA: Evidencia de la auditoría registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables.

                              

Eficacia y eficiencia

EFICACIA:grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

EFICIENCIA: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

                                        

  MEJORA CONTINUA: actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

COMPETENCIA: A

ptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades

AMBIENTE DE TRABAJO: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo

El aseguramiento de la calidad está principalmente enfocado en el producto que se pretende.


 Reproceso: es la acción toma sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos establecidos.






Arte para satisfacer a los clientes:

en este vídeo veremos los tipos de clientes