CONCEPTOS FAMILIA ISO 9000

FAMILIA
ISO 9000

Organización Internacional de Normalización

Establece normas o estándares de calidad que ayuda a que las empresas ofrezcan mejores productos y servicios a los clientes.

· Que hace la ISO: Especifica distintas normas aplicables a productos y servicios.

· La base de ISO: Control de calidad, aseguramiento de calidad y gestión de la calidad.

División de ISO

   1. ISO 9000 - 2005: Vocabulario de calidad, requisitos, clientes 
 2. ISO 9001 – 2008: Requisitos que necesitamos para tener un sistema de gestión de la calidad que asegure el proceso de calidad.

3.  ISO 9004 – 2000: Aseguro la calidad – directrices de la mejora continua.

El objetivo principal ISO es gestionar la calidad y que el sistema tenga siempre una mejora continua.

FUNDAMENTOS PRINCIPALES DE LA GESTION DE CALIDAD

· Entender las necesidades del consumidor: Requisitos del cliente.

· Requisitos del sistema de la G C: Son los requisitos que nos señala la ISO documentación, gestión de recursos, validación de procesos compromiso de la alta dirección, medición de procesos, mejora continua , evaluación estadística y nalisis de datos .

· Requisitos del cliente: Pedir Servicio o Producto

· Plantear cuales requisitos son los que debemos seguir según la ley.

CALIDAD:Grado en el que un conjunto de caracteristicas inherentes cumple con los requisitos

                                  

REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida   generalmente implicita u obligatoria

SATISFACCION DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que han cumplido sus requisitos.

CAPACIDAD: Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese sevicio.

SISTEMA DE GESTION: Sistema para establecer la política y los objetivos y sus logros

                               

                                       

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organizacion con respecto a la calidad.

INCLUYE:

 Establecimiento de la política de la calidad

 Establecimiento de los objetivos de calidad

 La planificación de la calidad

 El control de la calidad

 El aseguramiento de la calidad

 La mejora de la calidad